Как привести интернет-магазин в соответствии с новыми требованиями законодательства

До 11 июля 2025 года в силу обновленных Правил дистанционной торговли (постановление СовМина от 15.01.2009 № 31, с изменениями от 29.07.2024) Интернет-магазины должны привести свои сайты в соответствие новым требованиям.

Это не рекомендации, а обязательные требования. Их невыполнение может привести к блокировке сайта по решению надзорных органов.

Если Ваш интернет-магазин размещен на платном тарифе, Вы можете обратиться в техподдержку https://www.by/support для помощи с приведением сайта в соответствии с требованиями.

Мы провели работу по модернизации ПО Интернет-магазинов, однако Вы, как владелец ресурса должны ознакомится с изменениями и разместить необходимую информацию на своём сайте.

1. Возможность проверки и изменения заказа до момента заключения договора:

Согласно сложившейся практики, моментом заключения договора в Интернет-магазине считается подтверждение заказа менеджером продавца. Именно такая формулировка указана в подавляющем большинстве Оферт интернет-магазинов в Беларуси.
Однако при желании можно указать в своей оферте и иную ситуацию, например — момент отправки заказа в магазин или внесение предоплаты.

В связи с этим реализована возможность редактирования покупателем заказов в Личном Кабинете в следующих случаях:

- Если заказы подтвержаются менеджером интернет-магазина вручную, то заказ можно отредактировать до момента подтверждения заказа (статус «Подтвержден»).
- Если в магазине включено автоматическое подтверждение заказов, то покупатель может отредактировать его до момента его оплаты, или перехода в статус «Выполняется» (Комплектуется).

Если покупатель сделал заказ не зарегистрировавшись на сайте, то при необходимости он сможет сделать это в любой момент после оформления заказа.

Все перечисленные выше моменты должны быть описаны на сайте (например в Публичном догоре, правилах работы и т.п.)




2. Возможность электронного обращения по вопросам прав потребителя.

C 11 июля на сайте интернет-магазина и интернет-площадки должна быть размещена информация о порядке подачи таких обращений.

Форма для подачи претензии или обращения по вопросам прав потребителя находится на Вашем сайте по ссылке “/?units/unit/claim“
То есть полная ссылка будет «http://адрес_вашего_сайта/?units/unit/claim»
(Если у Вашего сайта установлен SSL сертификат, тогда соотвественно «https://адрес_вашего_сайта/?units/unit/claim»)

Можно разместить на сайте текст приблизительно следующего содержаения:

«Приём претензий или обращений по вопросам защиты прав потребителей производится с помощью электроной формы размещенной по адресу: http://адрес_вашего_сайта/?units/unit/claim
Срок рассмотрения вашего обращения устанавливается в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Ответ будет направлен в электронном виде на указанный вами адрес электронной почты в течение установленного срока.»


3. Также рекомендуется разместить на сайте информацию требуемую Законом о защите персональных данных:

3.1. Ссылка на политику использования файлов Cookie “/?units/unit/cookie-policy“
То есть полная ссылка будет «http://адрес_вашего_сайта/?units/unit/cookie-policy»
(Если у Вашего сайта установлен SSL сертификат, тогда соотвественно «https://адрес_вашего_сайта/?units/unit/cookie-policy»)

3.2. Положение о политике обработки персональных данных находится по ссылке “/?units/unit/personal_data“
То есть полная ссылка будет «http://адрес_вашего_сайта/?units/unit/personal_data»
(Если у Вашего сайта установлен SSL сертификат, тогда соотвественно «https://адрес_вашего_сайта/?units/unit/personal_data»)


4. Если у Вас до сих пор не размещена оферта (публичный договор), то Вы можете сделать это следующими способами:

- самый простой способ — разместить готовую оферту, генерируемую нашим конструктором сайтов. Ссылка: “/?units/unit/offer“
То есть полная ссылка будет «http://адрес_вашего_сайта/?units/unit/offer»
(Если у Вашего сайта установлен SSL сертификат, тогда соотвественно «https://адрес_вашего_сайта/?units/unit/offer»)

- если вы хотите что-то поменять в готовой оферте, то скопируйте текст автоматически созданной оферты, отредактируйте и разместите на сайте в виде статической страницы с ссылкой в главном меню.

- также вы можете найти в интернете подходящий Вам шаблон публичного договора или обратиться за его составлением юристу.

Ссылку на оферту (или публичный договор) желательно разместить в главном меню сайта.

Обратите внимание, что если Вы решите разместить перечисленные выше ссылки в какой-либо области сайта недоступной для редактирования средствами Конструктора, мы поможем с размещением ссылок в произвольную часть шаблона сайта по запросу в техподдержку https://www.by/support